Салон на миллион: как привлечь клиентов в салон красоты. Как привлекать клиентов в салон красоты? Секреты и методы

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Простой способ привлечь клиентов - отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

- Наше агентство получило заказ на создание рекламной кампании по продвижению нового барбершопа. Мы применили комплексный подход: использовали контекстную рекламу в Google, таргетированную рекламу в социальных сетях Facebook, Instagram и, конечно, оффлайн-инструменты: креативную раздачу листовок, расклейку листовок в районе салона. В рамках этой рекламной активности провели конкурс среди гримеров на яркий образ промоутера. Результат: 169 новых клиентов за месяц.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты - это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго» (г. Санкт-Петербург):
- Но нашей статистике, сарафанное радио обеспечивает не менее 40% от всех новых клиентов.

Монетизированный вариант сарафанного радио - подарочный сертификат . Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение 🙂

Онлайн-инструменты

Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте - 22,2 млн., Instagram - 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram - это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.

- Для привлечения клиентов мы рекомендуем использовать таргетированную гипер-локальную рекламу в социальных сетях Instagram и ВКонтакте. Это такая реклама, которая отображается у целевой аудитории, находящейся вблизи нашего салона.

- С помощью Instagram мы привлекаем четверть клиентов. Рекламный бюджет на канал - 35-45 тысяч рублей, плюс 45 тысяч в месяц - оплата услуг SMM-специалиста (расценки Санкт-Петербурга). Результат: 250 новых клиентов в месяц. Для группы ВКонтакте наняли таргетолога и контент-маркетолога, проработали дизайн, содержание, включили геотаргетинг (затраты около 25 тысяч рублей в месяц). За полтора года численность группы достигла 26 тысяч человек, и она нам дает 200-300 клиентов в месяц.

Еще вариант, как найти клиентов в салон красоты через интернет - сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords. Объявление будет показано в выдаче поисковиков (например, по запросу «сделать маникюр в Воронеже») и на тематических сайтах. Можно настроить показ только определенной целевой аудитории: например, только пользователям мобильных устройств, находящимся недалеко от вашего салона, определенного пола и возраста.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):
- Около 6 лет я сам настраивал контекстную рекламу в Яндексе и Google. Не так сложно, просто чуть менее эффективно. Но сейчас рекомендую всем нанять специалиста, стоить будет 10-15 тысяч рублей в месяц, а эффект от экономии времени и бюджета намного выше. Но это актуально, только если вы тратите на саму рекламу более 30-50 тысяч рублей в месяц. Если меньше, то платить 50% от всего бюджета специалисту - глупо.

Как удержать клиентов

Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов. Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле.

Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия):
- Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.

Важный момент - чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
- Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.

Direct Marketing - то есть прямой маркетинг - это вся реклама, которую вы направляете клиенту напрямую, минуя информационных посредников. Проще говоря, это e-mail-рассылка, sms-сообщения, офлайн-письма, автодозвоны и т.д.

Как CRM повышает лояльность клиентов?

В общем и целом CRM - это универсальный инструмент для управления продажами. CRM помогает вести базу клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, записывать все телефонные разговоры, сегментировать клиентов в зависимости от интересующих их услуг и рассылать им письма и sms и т.д.

Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
- Три главные проблемы в салонном бизнесе, которые решаются с помощью CRM-системы: возвращение клиента, улучшение взаимоотношений и видение общей картины по бизнесу.

Все это можно реализовать в большинстве современных CRM. Однако их функционал отличается, и то, на что способна одна программа, не под силу другой. Поэтому далее мы расскажем о возможностях конкретной программы - .

1. Вся информация о клиентах под рукой

Парикмахерская, салон красоты - это бизнес, который приносит хорошие денежные средства при грамотном подходе. Нужно уметь делать так, чтобы клиент приходил именно в ваше заведение, а не шёл к конкурентам.

На сайте сайт инструкции, иллюстрации, советы, мастер-классы, видео мы расскажем, законы привлечения клиентов для салона красоты.

1. Месторасположение.
2. Парковка.
3. Здание.
4. Сайт.
5. Интерьер.
6. Акции и скидки.
7. Сервис.
8. Сотрудники.
9. Продажа сопутствующего товара.
10. Время работы.
11. Бесплатности.
12. Реклама.

1. Месторасположение.

Бизнес начинается с того, что выбирается место, где будет располагаться салон красоты. Хорошее место найти не так просто, потому что нужно смотреть район. Какие постройки, престижный ли район? Что находится рядом: школа, поликлиника, магазин, офисы? Задаться вопросом, кто ваши будущие клиенты? Есть ли салон красоты рядом, т.е конкуренты, сколько их, на каком расстоянии?

Транспортная доступность.

Для крупных городов, есть ли рядом метро, остановка для общественного транспорта. Сколько времени люди будут тратить, если будут идти пешком и можно ли дойти пешком, не пользуясь общественным транспортом.

2. Парковка.

Люди приходят в салон красоты не только пешком, но и порой приезжают на машине.

Должна быть парковочная зона, где люди могут оставить свой автомобиль.

Стоит учесть, что есть люди, которые передвигаются на самокате и велосипеде, мамы могут зайти с детьми, у которых велосипед, для данной категории должно быть парковочное место.

3. Здание.

Лучше всего когда салон красоты находиться на 1 этаже. Людям в возрасте или беременным тяжело подниматься вверх.

Обязательно наличие козырька - в непогоду под ним можно раскрывать и закрывать зонтик, а также меньше осадков будет на самом крылечке.

Красивая вывеска, оформление интерьера с наружи и внутри живыми цветами.

4. Сайт.

В век технологий и интернета наличие собственного интернет - ресурса - это важное условие.

На сайте должна быть актуальная информация: цены, время работы, схема проезда, а главное отличное название, которое запомнится людям.

Можно выставить фотографии сотрудников и немного о них написать, где работали они до этого, стаж работы. Выставить грамоты, сертификаты.

Можно выставлять фотографии работ «до» и «после» или конечный результат работы. Обязательно делать описание к фотографии, что делали, какие материалы использовали и цену. Людям важен внешний вид и они могут захотеть сделать также.

Описание к фотографии влияет на поиск информации в интернете. Если грамотно описывать то, что на картинке, тогда и просмотров у фотографии будет больше.

5. Интерьер.

В салоне красоты с красивым интерьером приятно находиться, поэтому до открытия нужно позаботиться о цветовой гамме, мебели, стойке салона, выбрать цвет для штор на окнах.

Сделать будущий эскиз, как всё будет располагаться в помещении, широкое зеркало в которое клиенты будут смотреться на выходе.

Если позволяет площадь, то можно иметь несколько комнат: мужской зал, женский и детский зал.

6.Акции и скидки.

Сделать визитки с информацией и положить на стойку ресепшн. Проводить скидки, акции, с помощью которых можно привлечь новых клиентов и удержать старых.

Нужно помнить правило: 80 % прибыли приносят старые клиенты.

7. Сервис.

Стерилизация инструментов - это первое на что стоит обратить внимание. Каждый мастер должен иметь 2 -е пары инструментов. После Клиента необходимо время на обработку рабочих инструментов, а если клиент уже пришёл, тогда достаётся другая пара.

Во многих салонах красоты можно увидеть стеклянную тару с конфетами, но это ещё не весь сервис, который могут предложить сотрудники.

Когда приводят мамы своих деток на стрижку нужно иметь высокую подушку, чтобы парикмахеру было удобно стричь ребёнка, можно включить мультики.

Кофе, чай, вода - в большинстве случаев человек не откажется, в летнее время чтобы утолить жажду, в зимнее время, чтобы согреться.

На журнальном столике положить журналы, чтобы в ожидании своей очереди клиенты смогли занять себя и их читать.

Наличие разнообразных услуг в салоне: , солярий, СПА-услуги.

В настоящее время огромной популярностью пользуется услуга - покраска бровей хной и их коррекция, предоставляют её не во всех салонах.

Бесплатная сушка волос, возможно есть люди, которые экономят на всём. Смс рассылка с акциями и скидками, поздравление с днём рождения. Поставить кулер с водой и одноразовыми стаканчиками для клиентов - это тоже сервис и забота о клиентах и сотрудниках.

При входе можно установить аппарат с бахилами. В непогоду клиенты не будут разносить грязь по всему салону.

8.Сотрудники.

Не курящие сотрудники.

Мало кому приятно, когда от человека пахнет сигаретами. Парикмахер прислоняется к волосам клиента, стоит всё время рядом с ним.

Если сделать баннер со словами «наши парикмахеры не курят», то клиентов станет гораздо больше.

Беременные очень чувствительны к запахам, их может тошнить, поэтому они отдадут предпочтение некурящему сотруднику. В некоторых фирмах, сотрудниках которые не курят, есть доплаты.

Форма.

Чтобы клиенты знали, кто является парикмахером, а кто клиентом нужна форма. Обязательное условие, чтобы материал был выполнен из натуральных материалов, чтобы кожа дышала, потому что в ней сотрудники находятся целый день.

В форме лучше не использовать тёмные и чёрные тона, а сделать яркую, в клетку или полоску. Хороший рекламный ход - это оригинальная форма и головной убор, например форма стюардессы.

Если в коллективе хорошая приятная атмосфера, то это отразится и на клиентах, с ними будут вежливы и учтивы. Для этого необходимо очень хорошо разбираться в том, кого берут на работу.

Эмоциональные сотрудники будут выяснять отношения при всех и не стесняться клиентов, будут делить каждый угол и аксессуары.

9. Продажа сопутствующего товара.

Парикмахерская может приносить доход, если продавать средства для красоты и уходе за телом, волосами, ногтями, а также литературу: книги, журналы, проспекты данной тематики. Нужно иметь витрину, на которой необходимо выставить красиво товар, повесить ценники и иметь большое разнообразие товара на различный бюджет.

10. Время работы.

На входных дверях, визитках, сайте указать время работы. Хорошо, если парикмахерская работает с утра и до позднего вечера.

В праздничные дни может быть много желающих прийти на разные услуги. Можно брать дополнительных мастеров на праздничное время, потому что дополнительные руки принесут дополнительный доход владельцу.

В крупных городах, например в Москве есть ряд парикмахерских, которые работают в ночное время. Данная услуга пользуется спросом, потому что многие работают с утра и до позднего вечера.

11. Бесплатности.

Ручки, календари, блокноты, ластики - хороший рекламный ход напечатать информацию на канцелярской продукции и раздавать её бесплатно.

Когда клиент приходит на день рождение подарить открытку, пирожное, воздушный шарик, носовой платок, фотоальбом, фоторамочку или брелок.

Пусть это будет всего лишь небольшой знак внимания, но людям приятно внимание.

До открытия салона красоты сделать баннер, на котором будет указана информация о том, что скоро тут будет открытие салона красоты. В день открытия раздавать прохожим листовки, шарики, небольшие подарки.

Как раскрутить салон красоты? Как привлечь больше клиентов?.

Что является основной проблемой при открытии любого собственного дела? Правильно, вопрос о привлечении клиентов. Даже если качество предоставляемых услуг просто на высоте, а в бизнес вложено целое состояние, без тех, кто эти услуги получает, ни один предприниматель не станет успешным. О том, как привлечь клиентов в недавно открывшийся или , мы поговорим ниже.

Варианты поиска новых клиентов

Вариантов привлечения клиентов салона красоты существует великое множество. Все они неоднократно были проверены на практике, что однозначно внушает доверие.

Среди них такие, как:

1. Реклама;
2. Реклама на сайтах и в социальных сетях;
3. Создание рабочего сайта салона;
4. Проведение рекламных акций;
5. Улучшение качества предоставляемых услуг;
6. Изменение оформления и дизайна помещения;
7. Сарафанное радио и иные варианты привлечения.

Вероятно, можно было бы пустить всё на самотёк – в конце концов, если ваш салон расположен в благоприятном месте, а достойных конкурентов рядом нет, у клиентов не будет другого выхода, кроме как идти к вам. Однако, чаще всего, выбор у людей всё-таки есть, а, следовательно, за их внимание приходится бороться.

Реклама

Под рекламой в этом случае понимаются такие источники информации, как:

• Рекламные плакаты и баннеры . Помещаются в местах большого скопления людей – возле торговых центров, на остановках, у шоссейных трасс. Главное – привлечь внимание потенциального посетителя салона. Такой рекламный плакат не должен быть перегружен информацией, достаточно лишь обратить внимание человека, заинтересовать и дать ему координаты.
• Телевизионная реклама и объявления на радио . Здесь, собственно, особых отличий от рекламы печатной не наблюдается. По-прежнему важно привлечь внимание и интерес публики, не забыв направить их прямо по адресу. Неплохо было бы также перечислить услуги и их стоимость.
• Объявления в газете и рекламные листовки . Главное правило при использовании такой рекламы – грамотное и красивое оформление. В любом печатном объявлении обязательно должны быть указаны описание предоставляемых услуг и точные цены, а также адрес и контактные данные салона. Для распространения рекламных флаеров можно нанять специальных промоутеров – распространителей, которые будут привлекать внимание потенциальных клиентов в местах наибольшего скопления людских масс.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Интернет

Отдельным подтипом рекламы можно выделить набирающую популярность рекламу в Сети . Так как большая часть человечества уже погрузилась в пучину Интернета и социальных сетей, значит, за клиентами следует идти именно туда.

Во-первых, практически во всех социальных сетях можно создать официальную группу вашей организации. Это практически не потребует затрат, а также намного удобнее любого ранее перечисленного вида рекламы – примеры работ, планы на будущее и фотографии довольных услугами клиентов всегда можно размещать в альбомах сообщества. А за небольшую плату рекламу вашей официальной группы распространят по Сети.

Во-вторых, за небольшую сумму, на любом сайте , посещаемом большим количеством человек, разместят рекламу вашего салона.

Ещё одним удачным способом привлечения потенциальных клиентов является создание рабочего, официального сайта салона . Здесь всё так же просто как и с группой в Сети – предоставьте клиенту возможность ознакомиться с прейскурантом цен, примером работ, а также дайте ему возможность оставить свой отзыв о салоне. Всю полезную информацию (режим работы и местонахождение) также нужно вывести на отдельную страницу меню.

Разнообразные акции

Дополнительным, стимулирующим интерес средством привлечения клиентов можно считать проведение акций и розыгрышей .

Вручение подарочных сертификатов и купонов на скидку, дополнительные процедуры за половину цены, распространение бесплатных пробников и многое другое. Выбор методов ограничен лишь вашими средствами и фантазией.

Внешнее оформление салона

Если же салон уже вовсю принимает клиентов, перед вами стоит серьёзная задача – привлечь новых посетителей, не потеряв при этом старых. Хорошо поспособствовать этому могут изменения в интерьере и дизайне салона .

Хорошо, если у вашего салона есть определённая тематика – тогда оформление помещения под неё послужит визитной карточкой.

Однако, если тематика у салона отсутствует – не беда. Главным является стремление обеспечить комфорт и уют клиентам. Поставьте себя на их место – понравилось бы вам то, что сейчас представляет из себя салон?

Сарафанное радио

В числе иных средств привлечения клиентов – так называемое сарафанное радио . И этому рекламному ходу могут поспособствовать сами клиенты, получившие положительные эмоции от посещения салона.
Сарафанное радио – не самый надёжный, но действенный метод распространения информации о салоне и услугах, им предоставляемых. Но прежде чем ждать привлечённых рассказами знакомых клиентов, следует хорошенько постараться для того, чтобы оправдать ожидания уже существующих.

Привлечь новых и удержать существующих клиентов в салон красоты и парикмахерскую поможет следующая подборка видеосюжетов:

Как не упустить клиентов, если увольняется мастер

Иногда случаются такие неприятные ситуации, когда хорошие мастера увольняются и переходят на работу в другое место. Чаще всего постоянные клиенты, записывающиеся на приём именно к нему, переходят вслед за специалистом в другое место.

Так что же можно сделать для того, чтобы клиент не покинул салон вслед за мастером?

Во-первых, не позволяйте клиентам записываться на приём к мастеру напрямую – вся запись должна проходить через приёмную или базу учёта данных клиентов. Знание имени и даты рождения клиента поможет быть с ним постоянно на связи и не забывать поздравлять его с днём рождения или иными праздниками. Это позволит вам заручиться доверием клиента, из-за чего эмоционально он окажется на вашей стороне, на стороне салона.

Во-вторых, неплохим ходом может послужить оформление дисконтной карты , выдаваемой от имени салона, а не мастера. Опять же, это не только сблизит вас с клиентом, но и обеспечит его повышенное внимание к вашему салону.

Современной индустрии красоты характерен предельно высокий уровень конкуренции, ибо ни для кого не секрет, что именно красота спасет мир. Поэтому удерживать достойные позиции на соответствующем рынке - задача не из простых. Как привлекать клиентов в салон красоты? Методы, существующие сегодня, весьма разнообразны. В данной статье рассмотрены наиболее известные и эффективные. Они, безусловно, позволят собственникам бизнеса добиться еще большего успеха в этой области, а начинающим предпринимателям - предупредить всевозможные ошибки и помочь в решении даже самых нестандартных задач.

Как привлекать клиентов в салон красоты? Способы и соответствующие преграды

Для начала следует уяснить, какими же чертами обладает ваш салон, для какой целевой аудитории предназначены его услуги и каких результатов вы планируете достичь. Итак, вопрос привлечения максимального числа клиентов особенно актуален касательно салонов красоты VIP-класса, ведь стоимость среднего чека в данном случае не бывает низкой. Поэтому владельцы таких структур имеют возможность получить неплохую прибыль, наладив контакт хотя бы с несколькими новыми клиентами. Так, с целью привлечь больше клиентов, салон красоты разрабатывает все новые и новые программы, а также идеи по расширению клиентской базы, среди которых особое место занимает, конечно, реклама. Именно этот инструмент является залогом начала продуктивной деятельности. Каким бы идеальным ни было качество обслуживания, без надлежащей рекламы оно бесполезно, ведь просто-напросто люди не смогут узнать о той или иной структуре. Именно поэтому реклама сегодня - весьма дорогое удовольствие, но, как правило, игра стоит свеч!

Целевая аудитория и конечные результаты деятельности

Использование тех или иных инструментов для продвижения услуг салона зависит от многих факторов. Важнейшим из них является характер целевой аудитории. На самом деле очень важно, кому салон предоставляет услуги: девушки это или мужчины; люди, готовые заплатить за собственную ухоженность высокую цену, или среднестатистическое население. А вообще, существуют даже салоны красоты для животных, поэтому вопрос предельно широкий, и его можно обсуждать вечно. Но целесообразным будет перейти непосредственно к теме наиболее эффективных инструментов, позволяющих добиться узнаваемости и авторитета вашей структуры. Ведь каждый собственник бизнеса мечтает о том, чтобы его салон характеризовался высоким уровнем конкурентоспособности, оригинальностью предоставляемых услуг, популярностью в обществе, наличием достаточного количества хороших отзывов и, конечно же, исключением плохих.

Как привлекать клиентов в салон красоты? Секреты и эффективные техники

Всем известно, что реклама - весьма широкое понятие. По сути, все, о чем говорится в данной статье, тем или иным образом относится к рекламе. Для начала необходимо выделить самый прямой смысл этого слова. Сегодня, как и во все времена, достаточной популярностью пользуется реклама, сформированная посредством вывесок, штендеров и информационных стендов, нередко размещенных прямо на улице. Кстати, очень важно, чтобы на объектах такого типа было указано направление движения непосредственно к обозначенной структуре, чтобы потенциальный клиент мог приблизительно представить пространственные рамки. Не исключено то, что этот клиент окажется личностью, не терпящей долгих раздумий, и сразу же захочет посетить ваш салон. Рассматриваемая техника полагается на два основных аспекта: место размещения, которое легче всего определить посредством карты и программ, показывающих точки наибольшего скопления общественности, и стиль оформления (как выяснилось, большую роль играет психологический фактор: девушкам важен сам процесс, то удовольствие, которое они получат от пребывания в салоне, а мужской половине населения - результат, тот эффект, который подарят им специалисты той или иной структуры).

Традиционные методы никто не отменял!

Итак, как привлекать клиентов в салон красоты? Помимо уличных вывесок, собственники бизнеса зачастую приходят к решению применять телевизионную или же радиорекламу. В данном случае особенно важен текст, который услышат потенциальные клиенты. Ввиду существенной конкуренции на рынке красоты собственникам салонов приходится быть как минимум оригинальными (и как максимум, тоже!). Именно креативность в разработке рекламы «цепляет» население и почти в прямом смысле этого слова тянет их в салон. Согласитесь, скорее всего, вы посетите салон с лозунгом «Ваш стиль - это нечто уникальное!», чем, например, с таким: «Стрижки. Солярий. Эпиляция».

Как привлечь новых клиентов в салон красоты креативными методами? Более современным по сравнению с рассмотренными выше способами является оформление витрины. Если же в салоне красоты нет витрины наружного типа, то вполне реальной является установка большого плазменного телевизора, например, в оконном пространстве. Далее посредством DVD-плеера необходимо организовать трансляцию. А вот здесь ключевую роль играет непосредственно ваша фантазия! Можно показать населению презентацию лучших причесок и невероятное оформление макияжа, которое можно получить в вашем салоне. Важно отметить, что установка такого экрана целесообразна и в зале ожидания, ведь зачастую клиентам нечем заняться в том случае, если они вдруг пришли раньше, а мастер еще не освободился.

Абонемент на услуги - эффективный инструмент

Как привлекать клиентов в салон красоты? Никто не станет спорить о том, что абонемент на определенный вид или же на комплекс услуг - вещь не только полезная, но и выгодная для обеих сторон. Чем это удобно для собственника бизнеса? Несомненно, основным преимуществом является гарантия повторного посещения салона. Как известно, привязки клиента к салону обеспечивает реализацию сопутствующих или дополнительных услуг при последующих посещениях. Например, можно продать клиенту абонемент на маникюр и массаж, после чего установить значительную скидку на парикмахерские услуги и продукты соответствующего салону бренда. Кроме того, данный подход позволяет уменьшить объемы работ сотрудников структуры, ведь операции с базой данных и так далее - весьма трудоемкий процесс. Важно отметить, что покупка абонемента - верный шаг и для клиента, ведь это гораздо удобнее и выгоднее.

Партнерские отношения

А еще как привлекать клиентов в салон красоты? Вступление в партнерские отношения с близлежащими структурами, у которых есть общие с вами клиенты, - это грамотный и эффективный ход. Почему? Во-первых, можно договориться о размещении рекламы своего салона красоты на территории партнера. Во-вторых, появляется возможность успешно «усложнить» ситуацию созданием купонов, которые партнер будет преподносить своим клиентам (к примеру, к счету в кафе целесообразным будет приложить купоны на скидку в вашем салоне красоты). Важно отметить, что вы также должны делать для партнера немало, ведь на этом и основывается здоровое сотрудничество. Вариантов для организации партнерства масса, поэтому каждому собственнику бизнеса необходимо хорошо обдумать ситуацию и подобрать наиболее подходящий.

Использование социальных сетей

Если вы пребываете в поисках ответа на вопрос о том, как привлекать клиентов в салон красоты, используйте все доступные методы. Сегодня Social Media Marketing - одно из самых перспективных направлений в отношении продвижения продукции и услуг. И это неудивительно, ведь в мире становится все больше и больше пользователей сети Интернет. И малыши, и люди преклонного возраста - все знают, что такое социальные сети. Именно поэтому грамотные владельцы бизнеса, как правило, принимают решение запустить рекламу своего продукта именно таким образом. Остается лишь выбрать подходящую сеть, ведь каждая из них имеет определенную аудиторию (например, VKontakte пользуются в большинстве своем школьники и студенты, Facebook предпочитает наиболее продвинутая аудитория (независимо от возраста), "Одноклассники" вызывают интерес у менее продвинутых пользователей, как правило, старшего поколения, а Instagram - наиболее результативный вариант, ибо он удобен в использовании и содержит огромную базу потенциальных клиентов для вашего салона). Грамотно выбранная для рекламы социальная сеть - источник достаточного количества новых клиентов, для того чтобы расширить рамки вашего бизнеса и поднять статус салона красоты.

Сервис записи в режиме онлайн

Не знаете, как привлечь клиентов в салон красоты? Заговоры и всяческие предсказания в данном случае вряд ли помогут, поэтому нужно решать вопрос современными методами. Размещение на сайте кнопки и виджета сервиса онлайн-записи - пример эффективного способа продвижения услуг салона. Во-первых, это позволяет клиентам совершать запись круглосуточно, ведь при отсутствии данной опции салоны, как правило, могут потерять до 30 процентов своих потенциальных клиентов. Во-вторых, такой механизм может организовать ясность в процессе записи для обоих сторон (как для клиента, так и для администратора). Инновационный метод онлайн-записи под названием GBooking имеет массу преимуществ перед стандартными сервисами:

• Круглосуточная запись.
• Моментальное получение уведомления администратором салона.
• Прозрачный и легко управляемый процесс записи как для салона, так и для клиента.
• Структурирование информации для клиентов.
• Размещение кнопки записи на сайтах партнеров.

Сбор информации о клиентах - это важно!

Ни для кого не секрет, что самый ценный компонент любого бизнеса - клиенты соответствующей структуры. Не знаете, как можно привлекать клиентов в салон красоты? Помните: важной составляющей данного процесса является сбор данных о них в единую базу. Ведь если вы не имеете представления о ваших клиентах, это неизбежным образом приведет к недополучению прибыли. Поэтому необходимо в обязательном порядке общаться с клиентами посредством СМС-сообщений или через электронную почту. Делать это следует весьма аккуратно, кабы им не надоедать. Самыми распространенными для общения поводами могут служить такие события, как день рождения клиента, сезонные скидки или же праздничные акции.

Проведение всевозможных акций

Как привлечь новых клиентов в салон красоты еще? Какие придумать способы? Проведение всяческих акций гарантированно даст красивый результат! Они могут носить абсолютно разный характер. Например, при приглашении подруги на маникюр наделение клиента правом на определенную скидку или же действие сниженной цены в конкретный период времени (выгодно выбранные дни или часы). Возможно, что посредством включения акций в «привычки» салона красоты не даст максимально возможной прибыли, но сомневаться в том, что структура станет более популярна в обществе и о ней заговорят, не стоит. Конечно, огромную роль в данном случае играет качество предоставляемых услуг, ведь так важно получать именно хорошие и позитивные отзывы клиентов.

Расширение спектра услуг

Что еще можно посоветовать начинающим бизнесменам относительно того, как привлекать клиентов в салон красоты? Эффективные методы, популярные на сегодняшний день могут носить не только качественный, но и количественный характер. Например, предельное расширение спектра предоставляемых услуг, как правило, приводит к большей заинтересованности постоянных клиентов, а значит, и к появлению новых (пусть даже посредством «сарафанного радио»). Необходимо подогревать общественный интерес какими-либо новыми услугами, особенно если они не предоставляются в других салонах (к сожалению, в наше время данное условие практически невыполнимо, ведь конкуренция в любом случае очень сильна). К примеру, обжиг волос посредством огня - процедура достаточно редкая, но весьма востребованная.

В заключение следует отметить, что как и везде, в салоне красоты важна гармония, что включает в себя дружелюбное отношение персонала, оригинальный подход к созданию перечня услуг, стильно оформленный дизайн интерьера и другие факторы.

Вопрос привлечения клиентов является актуальным для любого сервисного предприятия, включая салон красоты. Недостаточно просто разработать отличное торговое предложение, необходимо также донести информацию до потенциального покупателя. Существует множество способов достижения данной цели, о которых и пойдет речь в нашей статье. Итак, поговорим подробнее о том, как привлечь клиентов в салон красоты.

Интернет-сайт

Создание собственного сетевого ресурса выступает одним из наиболее эффективных способов информирования клиентской аудитории. Сайт салона красоты должен содержать сведения о предлагаемых услугах и их стоимости, квалификации персонала, существующих лицензиях и сертификатах, предоставляемых гарантиях и т.д. Немаловажное значение имеет и оформление ресурса: фотографии сотрудников и результатов их работы (стрижек, причесок, татуажа) помогут заинтересовать потенциальных клиентов. Также нелишним будет разместить на сайте тематические статьи информационного плана, повествующие о модных стрижках, новых методах окрашивания волос и прочих инновациях в области красоты. Как показывает практика, они вызывают живой интерес у читательской аудитории.

Едва ли не решающую роль в вопросах привлечения клиентов на сайт играет оптимизация ресурса. Размещенные на нем тексты должны быть не просто уникальными, но и адаптированными под определенные поисковые запросы. В противном случае ранжирование (рейтинг) сайта будет очень низким. Крайне нежелательно прибегать к помощи вирусной рекламы, а также осуществлять массовые рассылки незнакомым пользователям по электронной почте. Куда более рациональным решением станет размещение броских фирменных баннеров, приглашающих посетить салон красоты, на популярных форумах и сайтах. Более подробные сведения о привлечении клиентов посредством Интернета представлены в видеоматериале.

Рекламные листовки

Зачастую именно они выступают средством формирования первого впечатления о салоне красоты. Огромное значение в данном случае имеет эффект воздействия. Оформленные грамотно и со вкусом рекламные листовки заставляют клиента позвонить по указанному номеру и получить информацию об услугах. Хотя возможна и абсолютно противоположная реакция. Слишком навязчивое и безвкусное оформление натолкнет человека на мысль о том, что в салоне работают одни дилетанты, ничего не смыслящие в вопросах красоты.

Работу по созданию рекламных листовок лучше поручить агентству, специализирующемуся на разработке дизайна и фирменного стиля предприятий. Однако не стоит забывать, что полученный результат требует обязательной проверки со стороны начальства салона. Прежде чем утверждать проект, владельцу предприятия необходимо тщательно ознакомиться со всеми его деталями. Вероятно, какие-то моменты потребуют небольшой корректировки.

Что же касается распространения рекламных листовок, то навязчивые приемы будут абсолютно неуместны. Так, проспект, надетый на ручку входной двери или заткнутый за дворники автомобиля, с большой степенью вероятности вызовет у человека лишь раздражение. Куда лучше будет поместить листовку в красивый конверт, после чего опустить его в почтовый ящик адресата. Флаеры и буклеты желательно раздавать в местах высокой концентрации целевой аудитории предприятия. Если речь идет об элитном салоне красоты, то лучше расставить промоутеров по периметру крупных бизнес-центров, модных бутиков или развлекательных комплексов премиум-класса. В то время как всевозможные стоковые магазины и продуктовые рынки стоит обходить стороной.

Сарафанное радио

Простой, доступный и проверенный веками прием, который поможет привлечь клиентов в салон красоты. Сложно не согласиться, что любые изменения во внешности, будь то новая стрижка или оригинальный маникюр, являются одной из излюбленных тем обсуждения среди современных модниц. И в большинстве случаев эти разговоры не обходятся без упоминания салона, в котором были оказаны те или иные услуги. Во многом благодаря этому пресловутое сарафанное радио можно поставить в один ряд с самыми высокотехнологичными видами рекламы. Перечислим основные преимущества данного инструмента маркетинга:

• Дешевизна. Положительные отзывы и рекомендации, распространяемые довольными посетителями, являются для предприятия абсолютно безвозмездным «бонусом».
• Активность привлеченных клиентов. Согласно статистическим исследованиям, посетители, узнавшие о салоне посредством сарафанного радио, ведут себя очень активно и приносят предприятию ощутимый доход.
• Формирование положительной установки. Как правило, привлеченные с помощью вышеупомянутого способа клиенты заведомо нацелены на превосходный результат от оказания услуг. Незначительные мелочи просто не способны «перебить» их позитивный настрой, что приводит к минимизации конфликтных ситуаций.
• Предугадывание ожиданий. Довольный клиент делится своими положительными впечатлениями от посещения салона с близкими и знакомыми людьми. В итоге предприятие обретает новых посетителей с тем же уровнем достатка и схожими запросами, что делает процесс обслуживания более простым и приятным.

Стимулирующие методы

Представьте себе ситуацию: человек переезжает в другой район города, где все для него является новым и незнакомым. Едва ли он захочет по несколько раз в месяц «наматывать» десятки километров с целью проведения привычных косметических процедур. Куда более рациональным решением станет поиск достойного салона красоты неподалеку от дома. Определяющими факторами в процессе выбора сервисного предприятия обычно выступают ассортимент предоставляемых услуг и их стоимость, а также наличие всевозможных выгод и заманчивых предложений. Итак, чем привлечь клиентов в салон красоты? Перечислим несколько стимулирующих приемов:

• Семплинг. Под данным термином обычно подразумевается распространение бесплатных пробников продукции. Целью подобного шага является желание избавить человека от приобретения «кота в мешке». Применительно к салону красоты семплинг может выражаться в предложении первой процедуры или ее части на абсолютно безвозмездной основе.
• Купоны. Данный метод продвижения услуг появился сравнительно недавно и оказал огромное влияние на рынок индустрии красоты. Это вполне объяснимо, ведь скидочные купоны являются не просто выгодным предложением для клиента, они также выступают эффективным средством донесения информации о салоне до целевой аудитории. Однако данный прием нельзя назвать безупречным, ведь он обладает одним весомым недостатком. Существует определенный контингент посетителей, ориентированных лишь на уцененные услуги. Такие люди не переходят в разряд постоянных клиентов салона – они продолжают свои «путешествия» по заведениям, предлагающим весомые скидки.
• Акции, бонусы. Подобные методы стимулирования клиентов по-прежнему остаются действенными и актуальными. Каждому человеку присуще желание сэкономить, получив пусть даже самую недорогую услугу абсолютно бесплатно. Предложения из разряда «при заказе стрижки – питательная маска в подарок» практически всегда находят живой отклик среди клиентов. Что же касается бонусов, то они выражаются в своеобразных «премиях» за частое пользование услугами. Так, к примеру, после девяти посещений солярия десятый раз предоставляется клиенту бесплатно. Вполне очевидно, что данный способ стимуляции требует детального учета визитов посетителей.